Formation Gestion de conflit
Gestion des conflits en entreprise
Résolution des conflits sans perdant
Un échange basé sur la méthode de résolution de conflit de Thomas Gordon, psychologue et docteur en psychologie, qui se concentre sur la communication efficace pour résoudre les différends sans perdants.
Au programme : la structure et le cycle du conflit, détecter une situation conflictuelle en fonction du type de conflit et Intégrer les filtres de perception dans la gestion du conflit.
La méthodologie proposée met l’accent sur la communication assertive, l’écoute active et la recherche de solutions win-win.
Les participants apprennent à identifier les besoins sous-jacents derrière les conflits et à comprendre les perspectives des autres parties impliquées. À la fin de la formation, les apprenants repartent avec un outil concret leur permettant de trouver des solutions durables et adaptées à différentes situations.



Découvrir la formation Gestion de conflit
Gestion des conflits en entreprise
Prendre rendez-vous
- Comprendre la structure et le cycle du conflit
- Détecter une situation conflictuelle en fonction du type de conflit
- Intégrer les filtres de perception dans la gestion du conflit-PNL-Programmation neuro-linguistique
- Appliquer les règles pour bien gérer un conflit
- Maîtriser et appliquer la méthode de gestion du conflit sans perdant Thomas GORDON
- Adopter les bonnes attitudes pour gérer les conflits avec les clients
À l'issue de la formation, les apprenants auront la capacité de :
- Les caractéristiques d’une situation conflictuelle et les types du conflit
- Les trois principaux filtres de perception à prendre en compte - PNL
- Le cycle du conflit et ses phases
- Des outils nécessaires à la gestion du conflit
- La méthode Thomas GORDON et ses étapes
- Comment appliquer la méthode de résolution des conflits sans perdant
Cette formation permettra aux apprenants d'acquérir :
- En présentiel
- En groupe
- Durée : 14h sur 2 jours
- Minimum 3 participants
- Maximum 12 participants
- Formation disponible toute l’année
- Tout public
- Cadres, Managers, Responsables opérationnels
- Entrepreneur, Chef d’entreprise
- Maître d’Hôtel, Chefs de rang
- Demandeurs d’emploi
- Créateurs d’entreprise
- Savoir lire, écrire, parler et comprendre le français
Les prérequis de cette formation :


Voir nos autres formations
Programme de la formation
Introduction
⏱ 30 minutes de 09h00 à 09h30
• Vérification des prérequis
• Présentation formateur
• Tour de table – Présentation
• Introduction au thème de la formation
MODULE 1 : Le conflit, structure et décryptage
⏱ 3 heures de 09h30 à 12h30
• Qu’est-ce qu’un conflit
– Définition du conflit et situation conflictuelle
– Les différents types de conflit
– Le point de vue
• PNL – Programmation neuro-linguistique
– Définition de la PNL
– Les filtres de perception
• Règles de base – comment réagir au conflit
– Détecter un conflit
– La posture à prendre
• Le cycle du conflit
– Les étapes du cycle de conflit
– Les conséquences du conflit non traité
• Atelier cas pratique « avant-après » conflit
MODULE 2 : Gestion des conflits – périmètre, méthode et application
⏱ 3h30 de 13h30 à 17h00
• La résolution des conflits sans perdant
– Les outils indispensables
• Méthode Thomas GORDON
– La préparation de la méthode – Étape Zéro – Établir le climat
– Les six étapes à suivre
– Le Plan d’action
• Le conflit avec les clients
– Les besoins des clients
– Les sources des conflits avec les clients
– Être irréprochable pour mieux gérer un conflit avec les clients
• Atelier grandeur nature – Méthode Thomas GORDON
– Choix commun du sujet de conflit
– Mise en situation
– Application de la méthode T.G. et construction du plan d’action pour gérer le conflit
• CQFR
QCM d’évaluation en fin de formation
Organisation de la formation
Modalité et délai d’accès
• La formation sera validée après la vérification des prérequis par QCM d’entrée en formation.
• L’inscription peut avoir lieu jusqu’à 7 jours avant le démarrage de la formation si autofinancement, sous réserve de places disponibles.
• S’il y a un financement externe (OPCO, France Travail ou autre organisme), le délai d’inscription peut varier en fonction du délai de dépôt et d’instruction du dossier par ces organismes.
Méthodes et moyens pédagogiques mobilisés
• Projection des diapositives
• Supports vidéo
• Mise en situation, exercices d’application et entraînement aux méthodes parcourus
• Évaluation par QCM en fin de formation
• Remise d’un résumé du support pédagogique de la formation (format numérique – QR code et lien)
Modalités de suivi et d’évaluation
Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par les stagiaires esteffectué selon les modalités suivantes :
• QCM en fin de formation parcourant les acquis de tout le programme
Un certificat de réalisation et une attestation de formation mentionnant les acquis seront remis en fin de formation
Modalité de contrôle de l’assiduité
• Feuille d’émargement signée le matin et l’après-midi
• Pour les sessions synchrones (Visio), un tableau récapitulatif des connexions sera signé par le stagiaire et le formateur en fin de formation.
• Pour la formation e-learning, les logs de connexions seront signés par le stagiaire et contresignés par
le formateur en fin de formation.
Modalité technique
• Les stagiaires ont la possibilité de s’adresser par mail, d’appeler le formateur ou directement pendant la durée de la formation pour toute question de l’ordre technique.
Si celui-ci n’est pas disponible immédiatement, il apportera une réponse sous 3 jours.
Autres informations
Tarifs
- Tarif 2 journées – 960€/participant – (exonéré de TVA)
- INTRA entreprise – nous contacter
- Demandeurs d’emploi – 20% de remise
Accessibilité
• Les personnes en situation de handicap, PSH sont invitées à nous contacter directement, afin de répondre aux besoins spécifiques.
Qualité et satisfaction
• Pas de RETEX à ce jour sur cette formation
Coordonnées de contact
• Référent administratif et pédagogique : Vasile ALBU
• Tél : +33(0)1 89 34 68 15 / +33(0)6 16 86 83 16
Les prochaines sessions
- du 27 au 28 février 2025
- du 28 au 29 avril 2025
- du 26 au 27 juin 2025
Intra-entreprise et associations – merci de nous contacter
En raisons des délais d’instruction variables, les demandes d’inscription avec un financement OPCO, France Travail ou tout autre organisme de financement doivent être envoyées au minimum 14 jours avant le début de la formation.
FAQ – Formation Gestion de conflit
Pourquoi faire une formation sur la gestion des conflits ?
Une formation sur la gestion des conflits est utile pour :
- Améliorer la communication : Développer de meilleures compétences d’écoute et d’expression.
- Augmenter la productivité : Réduire le temps perdu en désaccords.
- Renforcer le travail d’équipe : Créer un environnement plus coopératif.
- Prévenir l’escalade des conflits : Gérer les conflits avant qu’ils ne deviennent graves.
- Développer le leadership : Équiper les leaders pour gérer efficacement les conflits.
Ces avantages contribuent à un environnement de travail plus sain et efficace.
Quelles sont les 5 stratégies de gestion de conflit ?
Les cinq stratégies de gestion de conflit sont :
- Évitement : Ignorer ou retarder le conflit.
- Accommodation : Faire des concessions pour maintenir la paix.
- Compromis : Trouver une solution moyenne acceptable par tous.
- Collaboration : Travailler ensemble pour satisfaire tous les besoins.
- Compétition : Imposer sa solution au détriment des autres.
Le choix de la stratégie dépend de la situation, des enjeux et des relations entre les parties.
Quels sont les 4 types de conflits ?
C'est quoi la méthode DESC ?
La méthode DESC est une technique de communication structurée pour gérer les conflits et aborder les comportements problématiques, qui se compose de quatre étapes :
- Décrire : Expliquer objectivement la situation en se basant sur les faits.
- Exprimer : Partager vos sentiments et préoccupations liés à la situation.
- Spécifier : Proposer une solution ou un changement de comportement clair.
- Conséquences : Indiquer les conséquences positives ou négatives du changement.
Cette méthode facilite des discussions claires et constructives.